인터넷(XPEED), 집전화(LG070)을 부모님 댁과 우리집을 동시에 교체한지 몇달이 되었다.
그 전에는 데이콤 보라홈넷을 사용했는데, 3년 동안에 한번도 장애가 없었다.
그런데 얼마전에 아파트 전체를 XPEED 공사를 하면서 교체를 권유하길래
좀 아껴볼 생각으로 2집 합쳐서 할인받아서 신청했다.
신청하고 나서 2번 바로 장애가 있었다. (우리집)
초기라 그런가보다 하고 넘어갔는데, 공사가 다 끝났다고 철수한다고
하고 난 이후에도 몇번의 장애가 더 있었다.
황당하게도 그 중의 대부분은 통신실에 우리집 랜선이 뽑혀있거나 안 쓰는 단자에
연결되어 있다는 것이다. 그때마다 다시 정상적인 단자로 옮겼다고 하고, 집에는
오지도 않고 해결했다. 마지막으로 장애조치했을때 A/S 기사가 전화했길래 물어보았다.
나 : "이렇게 자주 문제가 발생한 곳이 또 있습니까?"
기사 : "없습니다."
나 : "그렇다면 뭔가 조치를 해야 할 것 아닙니까? 크게 태그를 붙여서
절대 뽑지 말라고 해 놓던가"
기사 : "그렇게 하겠습니다. 죄송합니다."
그 이후 우리집은 이상이 없는데 부모님 댁이 인터넷뿐 아니라 070까지
되지 않았다. (070이야 인터넷 안되면 동시지만 부모님은 모르신다.)
원인은 허브가 문제였던것처럼 집에 가서 허브를 바꾸어줬다지만
나는 화가 엄청나게 났다.
총 장애가 접수한것 안한것 합쳐서 3-4개월동안 8번은 된다.
A/S기사나 콜센터 장애접수요원에게 화낼일은 아니라 생각해서
화는 안 냈지만 정식으로 민원을 제기하려고 마음먹고 민원을 넣었다.
역시 판에 박힌 대답이다.
경우가 있으니 이점 양해를 부탁드립니다.
당연하단다. 이런 마인드로 기업을 하니 한심하다.
